Адвокат консультирует потребителя по Закону, защищающего его права.

Правовые акты, регулирующие защиту прав потребителей? 
        Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 : № 2300-1, Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ., Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ. Необходимо знать, что помимо Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ, права потребителей могут также регулироваться разработанными отдельными Правилами продажи видов товаров и оказанием конкретных услуг потребителю, которые в обязательном порядке должны быть утверждены Правительством РФ. Следует так же отметить, что на практике при оказании услуг потребителю адвокат сталкивается с огромным числом подзаконных актов, всевозможных инструкциях, приказов министерств и ведомств, которые на рынке потребительских услуг, выступают в качестве исполнителя заказа или продавца. Например, Федеральный Закон № 132-03 от 24.11.1996 г. (в ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; Закон РФ № 1499-1 от 28.06.1991 г. «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»; Воздушный кодекс РФ № 60-ФЗ от 19.03.1997 г. и другие не менее значимые подзаконные акты, регулирующие отношения в повседневной жизни потребителя при оказании ему услуг. 
        Как же в такой "неразберихи" определить потребителю, подпадает ли его проблема под действие Основного закона о нарушении прав потребителя? Ведь для того, чтобы защищаться необходимо, до обращения к адвокату, сориентироваться, что делать, если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены.  Первое: вашу возникшую проблему необходимо решать с точки зрения Закона о защите прав потребителя, только в том случае, если вы в споре являетесь потребителем, а противоположная сторона, либо изготовителем, либо исполнителем или продавцом. Возьмите на заметку, что с 1 января 2005 г. под действия Закона о защите прав потребителя подпадают: уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель.
    Необходимо понимать кто есть потребитель? Федеральный Закон установил, что потребитель это гражданин, который своими активными действиями имеет намерение заказать, приобрести, или заказывающий, приобретающий, использующий товары, работы или услуги, только исключительно для себя, то есть для личных, семейных, домашних нужд. (см. Закон РФ «О защите прав потребителей»). Следовательно, вы можете считать себя потребителем, в случае покупки любого товара, заказа работы или услуг, а также, даже если вы имеете намерение сделать вышеуказанные сделки. Потребителем вы можете себя считать и в случае, если вы используете товар, работу или услугу, которые лично сами не заказывали и участие в приобретении товара не принимали.  
    «Вопрос адвокату»: Семья купила туристические путевки через фирму посредника. Впоследствии права членов семьи были нарушены. Являются ли пострадавшие от качества услуг исполнителя, члены семьи потребителями, которые сами лично путевки для отдыха не покупали? «Ответ адвоката» Да, все члены семьи являются пострадавшими потребителями, если посредническая фирма осуществляла приобретение путевок для своих сотрудников. 
    Когда Закон не относит гражданина к потребителю? Вы не потребитель при любом случае, если товар приобретен или заказана работа, услуга для предпринимательской деятельности. Нужно всегда помнить, что потребителем может являться только гражданин. Юридические лица или предприниматели при приобретении товара для нужд организации, не подпадает под Защиту прав потребителя и в случае возникновения спора, данная проблема должна решаться в общегражданском порядке, установленном Российским законодательством.
     К кому Закон относит изготовителя? Изготовитель это организация, либо предприниматель. Необходимо так же знать, что организация изготавливает товары, продукты  не для потребления нужд граждан (например, гражданин приобрел товар для своей профессиональной деятельности), то в таком случае при выявлении нарушения каких либо прав, отношения возникшие между продавцом и покупателем не будут регулироваться Законом о защите прав потребителей, а данный спор необходимо решать в суде в общегражданском порядке. 
    Кого нужно считать исполнителем? Исполнитель это организация, либо индивидуальный предприниматель, которые выполняют свою работу на рынке потребительских услуг по договору, который потребитель оплатил, т.е. возмездному договору. (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Если вы получили услугу или работу безвозмездно, то в случае возникновения проблемы нарушения ваших прав, ситуация не подпадает под Общие правила о защите прав потребителя. В данном случае вы имеете право урегулировать спор так же при помощи общегражданского законодательства.
    Кто такой продавец? Продавец это организация, либо индивидуальный предприниматель, которые продают, товары гражданам по договору купли-продажи (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Адвокат осуществляя защиту прав потребителей, предупреждает, что если вы получили любой товар не по договору купли-продажи, а, по договору мены, знайте, что возникшая проблема будет решаться в суде с помощью общегражданского законодательства. Вас не защитит Закон о нарушении прав потребителей, если товар приобретен у гражданского лица, например у соседа, родственника, и.т.д., если они не являлись предпринимателями, при оказании данной услуги или продажи приобретенного вами товара.