Закон является единственной защитой прав потребителя и законодательно закрепляет механизмы реализации защиты покупателя. Потребитель, как покупатель товара, работ или услуг, должен знать свои основные права, а умело ими распоряжаться поможет вам опытный адвокат. К сожалению мы постоянно сталкиваемся с нарушением своих прав и незнание их «азов» ставит потребителя в неравное положение с их исполнителем, увы это надо констатировать как отрицательный фактор услуг на потребительском рынке.
Основное права потребителя — это его право на качество. Это права обязывает продавца услуг продать, передать вам товар, работы или услуги только качественного происхождения.
Что такое качество?
О качестве товара (работы, услуги) мы может узнать, ознакомившись со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»), это значить: качество должно соответствовать договору, подписанному сторонами; товар, работа или услуга должны быть непременно пригодными для целей, приобретаемых потребителем; соответствовать всем предъявляемым требованиям стандарта.
Реализуемый товар должен отвечать качеству по образцу.
Продаваемый товар по образцу или описанию качество товара, работы или услуги должно соответствовать его образцу. см. п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
К качеству товара должны быть приложены обязательные требования.
В некоторых случаях к качеству товара, работ или услуг, Законом устанавливаются обязательные требования. Следовательно продавец обязан продать товар покупателю — потребителю такой товар, работы или услуги, которые закреплены в таких требованиях, см. п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что такое товар ненадлежащего качества?
К товару, работам или услугам ненадлежащего качества следует отнести такой товар, работы или услуги, который произведен с недостатками. Выявленные недостатки подразделяются на обычные и существенные.
Различие между обычным и существенным недостатком.
Закону РФ «О защите прав потребителей» определяет недостатки и существенные недостатки по следующим понятиям:
Недостаток товара (работы, услуги) — это его несоответствие:
обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке;
условиям договора;
целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — это:
неустранимый недостаток;
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
выявляется неоднократно;
проявляется вновь после его устранения;
другие подобные недостатки.
Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), существенные, то во многих ситуациях вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.
Безопасность товара, работы или услуг.
Все потребители наделены законом правом на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Эти требования, определены в п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Право на безопасность — что это такое?
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования; хранения; транспортировки; утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, заключены в п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Обеспечение прав на безопасность.
Обеспечение безопасности — это требования, которые закреплены на законодательном уровне. Если на реализуемый товар, работу или услугу закон требует повышенные (обязательные) требования, которые направлены прежде всего на безопасность, то они должны быть исполнителем безукоризненно выполнены.
Существующие знаки соответствия.
Установленные знаки соответствия должны соответствовать международным и национальным стандартам качества товаров и их безопасности. Различаются российский стандарт — большая буква «С», и малая «т». Буква «С» вписана стилизованная «Р», которая указывает, что товар изготовлен в России. Этот знак проставляется: на несъемной части изделия; на упаковке; в документации к товару.
Специальные правила.
Существуют товары, при обращении с которыми необходимо соблюдать специальные правила: при использовании, хранении, транспортировке, утилизации. При этом изготовитель товара должен указать все существующие правила в прилагаемой к товару документации, продавец при реализации товара потребителю обязан сообщить эти правила до покупателя, см. п. 3 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Изготовитель обеспечивает безопасность своего товара, работы или услуги в течение: определенного срока эксплуатации или срока годности товара; в случае не установления этого срока, — в течение 10 лет со дня продажи товара покупателю, см. п. 2 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, вред подлежит возмещению в соответствии п. 2 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Объем по возмещению убытков потребителю.
При обнаружении убытков в связи с отзывом товара (работы, услуги), он подлежит возмещению в полном объеме, см. п. 5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Опасный товар обнаружен при его реализации.
Если продавец продает товары или выполняет работы или услуги, которые представляют вред и опасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, то государством в таком случае обязано принять действенные меры по отзыву товара, работы или услуги, см. п. 6 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Право потребителя на предоставление правильной информации.
Каждый потребитель имеет право на правдивую информацию о том, что продает продавец и кем товар изготовлен, а так же информироваться о возможности приобретения товара в будущем. Всю информацию потребитель должен получить при обращении с таковой к продавцу товара, для осуществления правильного и качественного выбора.
Какая информация имеет обязательный характер для потребителя?
Потребитель вправе получить информацию, указанную в п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:
об изготовителе (исполнителе, продавце);
о товарах (работах, услугах);
о режиме работы.
Указанная информация потребителю должна быть донесена с полной достоверностью. При предоставлении недостоверной или недостаточно полной информация, может повлечь за собой наказуемую ответственность изготовителя перед потребителем.
Законом установлен минимальный объем информации для потребителя, однако для отдельных товаров могут быть указана дополнительная информация, см. п. 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Предоставленная информация предоставляется исполнителем своевременно и до заключения договора купли-продажи, см. ст. 495 и 732 ГК РФ. Информация на иностранном языке должны быть переведена на доступный и читаемый язык потребителя.
Обязательная информация об изготовителе для потребителя.
Изготовитель, исполнитель, продавец обязаны информировать потребителя, см. п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»: о фирменном наименовании предприятия; точный адрес и место нахождения, а так же режим работы. Продавец или исполнитель обязан разместить всю информацию о себе на специальной вывеске. В случае осуществления деятельности изготовителя, исполнителя, продавца по лицензии, то такая информация подлежит подтверждению путем предоставления необходимого пакета документов, см. п. 2 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей». В таком случае потребителю предоставляется право знать о номере лицензии, о сроках действия лицензии, и информации об органе, который выдал соответствующие документы. При реализации отдельных видов товаров потребителю предоставляется более подробная информация.
Информация, предоставляемая предпринимателем.
Продавец предприниматель обязан предоставить информацию потребителю о своей государственной регистрации, см. п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вопрос адвокату. Я приобрела музыкальный центр для прослушивания компакт-дисков, аудиокассет и радиостанций. По прошествии несколько дней обнаружила, что диапазон радиочастот, купленного мною музыкального центра не позволяет настраиваться на УКВ. Когда я приобретала товар, продавец не предупредил меня об отсутствии таких настроек, при том, что и в прилагаемой инструкции к музыкальному центру такие ограничения так же не указаны. Какие у меня есть права?
Ответ адвоката: Первое, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить стоимость музыкального центра, а если в связи с этой покупкой вы произвели расходы (документально подтвержденные), например оплатили доставку товара, то еще имеете право на возмещение этих расходов продавцом. Далее, продавец нарушил п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Произошло то, что при предоставлении ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации о товаре, повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами, следовательно в соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков и возвратить товар продавцу. Пункт 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Так что в данном случае потребитель не обязан был знать об ограничении диапазона частот у данного музыкального центра, проинформировать его об этом своевременно, т.е. до заключения договора куп- ли-продажи, было обязанностью продавца. Поэтому в результате непредставления необходимой информации потребитель приобрел товар, не обладающий нужными ему свойствами, и теперь имеет право: отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить стоимость музыкального центра; если в связи с этой покупкой потребитель произвел расходы (документально подтвержденные), например оплатил доставку товара, то имеет право на возмещение этих расходов продавцом. Продавец должен выплатить деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).